Política de envío
Última actualización: 3 de septiembre 2026
El sitio web www.lunaire.cl es operado por Comercializadora Palu SpA, RUT 78.237.922-4, con domicilio en Av. Felipe Cubillos Sigall 1784, Lo Barnechea, Santiago, Chile, bajo la marca comercial Lunaire. Esta política describe las condiciones de despacho de los pedidos realizados en nuestro sitio.
1. Cobertura de despacho
Realizamos despacho a todas las regiones de Chile a través de Blue Express, nuestro operador logístico.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, procesamos y preparamos los pedidos dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de despacharlos a Blue Express. Este plazo es distinto al tiempo de entrega del courier, indicado en el punto siguiente.
3. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos estimados de entrega, una vez despachado el pedido desde nuestra bodega en Santiago, son:
- Región Metropolitana: 1 día hábil.
- Regiones de Atacama a Los Lagos (Copiapó a Puerto Montt): 2 días hábiles.
- Tarapacá y Antofagasta: 3 días hábiles.
- Arica y Parinacota: 4 días hábiles.
- Aysén: 7 días hábiles.
- Magallanes y la Antártica Chilena: 9 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas u otras causas fuera del control de Lunaire.
4. Costo de despacho
El costo de envío varía según la región de destino y se calcula y muestra al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, enviamos al cliente un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el envío directamente con Blue Express.
6. Errores en la dirección de despacho
Lunaire despacha los pedidos a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Si el cliente detecta un error en la dirección ingresada, deberá contactarnos a contacto@lunaire.cl dentro de un plazo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido para solicitar su corrección, siempre que el pedido no haya sido despachado.
7. Errores de precio o stock
Si un pedido presenta un error de precio o disponibilidad, aplica lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones, sección 3.
8. Pérdida o daño durante el transporte
Si el cliente recibe un pedido dañado o no recibe el pedido despachado, deberá informarlo a contacto@lunaire.cl dentro de un plazo de 2 días hábiles desde la entrega (o desde la fecha estimada de entrega, si el pedido nunca llegó). Lunaire gestionará el reclamo correspondiente ante Blue Express y ofrecerá al cliente, según corresponda, el reenvío del producto o el reembolso íntegro del pedido, sin costo adicional para el cliente.
9. Cambios y devoluciones
Las condiciones de cambio y devolución de productos ya despachados, incluyendo quién asume los costos de transporte en cada caso, se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en el sitio.
10. Modificaciones de esta política
Lunaire podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos o logísticos. La versión vigente será siempre la publicada en www.lunaire.cl, indicando su fecha de última actualización.
11. Contacto
Comercializadora Palu SpA
Correo electrónico: contacto@lunaire.cl
Instagram: @lunaire_nightwear
Teléfono: +56989228065