Política de envío
En Lunaire queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente. A continuación encontrarás toda la información sobre la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados en www.lunaire.cl.
1. Cobertura
Actualmente realizamos envíos a todo Chile.
Los despachos son gestionados a través de Blue Express, con entrega a domicilio o retiro en Punto Blue Express o Locker, según la opción seleccionada por el cliente al momento de la compra.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para despacho dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
En períodos de alta demanda, como Cyber Day, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales, este plazo podría extenderse. En caso de ocurrir, informaremos oportunamente cualquier demora.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.
Los tiempos estimados son:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Otras regiones | 2 a 9 días hábiles |
Los plazos son referenciales y pueden variar según la localidad de destino, condiciones climáticas, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor ajenas a Lunaire.
4. Costo del envío
El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando el destino y las características del pedido.
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y se incluirá en el total a pagar.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
Si tienes consultas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
indicando tu número de orden.
6. Retiro en Punto Blue Express o Locker
Si seleccionas retiro en un Punto Blue Express o Locker, el pedido permanecerá disponible durante el plazo informado por la empresa de transporte.
Si el pedido no es retirado dentro de dicho plazo, será devuelto a Lunaire. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo despacho, cuyos costos podrán ser de cargo del cliente.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, incluyendo calle, número, comuna, región y teléfono de contacto.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario, el envío podrá ser devuelto a Lunaire. En ese caso, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo despacho, cuyos costos podrán ser de cargo del cliente.
8. Pedidos con incidencias
Si tu pedido llega dañado, incompleto, presenta señales de manipulación o existe cualquier inconveniente con la entrega, contáctanos lo antes posible a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías, cuando corresponda.
Revisaremos cada caso y gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte, manteniéndote informado durante todo el proceso.
9. Cambios y devoluciones
Las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o hacer uso de la garantía legal se encuentran disponibles en nuestra Política de reembolso.
10. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu despacho, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@lunaire.cl
Teléfono: +56989228065
Última actualización: 3 de agosto de 2026