Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 3 de septiembre 2026

1. Responsable del tratamiento de los datos

El sitio web www.lunaire.cl es operado por Comercializadora Palu SpA, RUT 78.237.922-4, con domicilio en Av. Felipe Cubillos Sigall 1784, Lo Barnechea, Santiago, Chile, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio bajo la marca comercial Lunaire.

Si tienes consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes escribirnos a contacto@lunaire.cl.

2. ¿Qué información recopilamos?

Cuando utilizas nuestro sitio web o realizas una compra, podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellido.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de despacho y facturación.
  • Historial de compras.
  • Información necesaria para procesar pedidos y despachos.

Además, nuestro sitio recopila automáticamente cierta información técnica, como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Dispositivo utilizado.
  • Páginas visitadas dentro del sitio.
  • Cookies y tecnologías similares.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar y gestionar tus pedidos.
  • Coordinar el despacho de los productos.
  • Enviarte confirmaciones de compra y seguimiento de pedidos.
  • Responder consultas, solicitudes o reclamos.
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.
  • Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio.
  • Mostrarte publicidad personalizada a través de plataformas como Meta Ads y Google Ads, utilizando datos de navegación y cookies.
  • Enviarte información comercial o promociones, únicamente cuando exista autorización o la legislación aplicable lo permita.

4. ¿Con quién compartimos tu información?

Compartimos únicamente la información necesaria para operar nuestra tienda online, con proveedores que participan en la prestación del servicio, entre ellos:

  • Shopify, plataforma sobre la cual opera nuestro sitio web.
  • Mercado Pago, encargado del procesamiento seguro de los pagos.
  • Blue Express, como operador logístico encargado del despacho de los pedidos.
  • Meta Ads y Google (Ads y Analytics), para fines de publicidad y análisis.

Cada uno de estos proveedores trata la información conforme a sus propias políticas de privacidad y únicamente para prestar los servicios contratados. Lunaire no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

5. Transferencia internacional de datos

Debido a que utilizamos proveedores con infraestructura fuera de Chile (como Shopify), parte de tus datos personales puede ser almacenada o procesada en servidores ubicados en el extranjero. En estos casos, exigimos a nuestros proveedores estándares de protección de datos acordes a la normativa aplicable.

6. Pagos

Los pagos realizados en www.lunaire.cl son procesados por Mercado Pago mediante plataformas seguras. Lunaire no almacena información de tarjetas de crédito, débito ni otros datos financieros utilizados durante el proceso de pago.

7. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias de navegación.
  • Facilitar el funcionamiento del sitio.
  • Analizar el uso de la tienda.
  • Mostrar publicidad personalizada a través de terceros como Meta Ads y Google Ads.
  • Mejorar la experiencia del usuario.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las deshabilitas.

Utilizamos herramientas de Google (Google Analytics y Google Ads) para análisis y remarketing. Google puede usar los datos recopilados a través de estas herramientas conforme a su propia política, disponible en policies.google.com/technologies/partner-sites.

8. Conservación de la información

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una relación comercial activa con Lunaire. Los datos vinculados a documentos tributarios se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria vigente (hasta 6 años, conforme al Código Tributario). Una vez cumplidas estas finalidades, la información será eliminada o anonimizada cuando corresponda.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena vigente, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos personales mantenemos sobre ti.
  • Rectificación: corregir información incorrecta o desactualizada.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda legalmente.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@lunaire.cl indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos tu solicitud dentro de un plazo de 15 días hábiles.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, como redes sociales o plataformas externas. Lunaire no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

12. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años.

13. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en www.lunaire.cl, indicando su fecha de última actualización.

14. Contacto

Comercializadora Palu SpA
Correo electrónico: contacto@lunaire.cl
Instagram: @lunaire_nightwear
Teléfono: +56989228065