Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 3 de septiembre 2026
Comercializadora Palu SpA, RUT 78.237.922-4 (en adelante "Lunaire"), con domicilio en Av. Felipe Cubillos Sigall 1784, Lo Barnechea, Santiago,Chile, opera exclusivamente como tienda online a través de www.lunaire.cl. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y hacer efectiva la garantía legal de los productos adquiridos en nuestro sitio. Todas las solicitudes se gestionan de forma remota a través de nuestro equipo de atención al cliente.
1. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener sus etiquetas originales adheridas.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar manchas, olores, señales de lavado ni deterioro atribuible al uso.
El cumplimiento de estas condiciones será verificado una vez recibido el producto.
2. Derecho a retracto
De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de expresar causa, conforme al Art. 3 bis de dicha ley. La solicitud deberá realizarse dentro de este plazo y el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en el punto anterior.
3. Productos con cambio o devolución
Podrán solicitar cambio o devolución, siempre que cumplan las condiciones generales indicadas anteriormente, los siguientes productos:
- Pijamas.
- Homewear.
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color o decisión del cliente, los costos de transporte serán de cargo del comprador. Si el cambio se debe a un error en el despacho o a una falla del producto, Lunaire asumirá todos los costos de transporte.
4. Garantía legal
Todos los productos comercializados a través de www.lunaire.cl cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente. De acuerdo con la Ley N.º 19.496, la garantía legal para compras realizadas a través de medios electrónicos tiene un plazo de seis (6) meses, contados desde la fecha de recepción del producto.
Si el producto presenta una falla de fabricación, fue despachado incorrectamente o presenta un defecto no atribuible al uso del cliente, podrás ejercer los derechos que contempla la ley dentro de los plazos legales aplicables. Cuando corresponda, Lunaire asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía.
5. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@lunaire.cl indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones para el envío. Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla las condiciones establecidas en esta política. La revisión se realizará dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Una vez aprobada la solicitud, procederemos según corresponda con cambio del producto, reembolso o aplicación de la garantía legal. Si el producto no cumple las condiciones descritas en esta política, será devuelto al cliente.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea posible. Cuando el medio de pago no permita esta opción, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Los tiempos de procesamiento dependerán del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente. En todo caso, y de acuerdo a la Ley N.º 19.496, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 45 días contados desde la comunicación del retracto o la aprobación de la devolución, sin retención de gastos.
Los costos de despacho ya utilizados no serán reembolsados, salvo cuando exista un error atribuible a Lunaire o un caso cubierto por la garantía legal.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar una solicitud, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@lunaire.cl
Teléfono: +56989228065