Política de reembolso

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En Lunaire queremos que cada compra sea una experiencia de confianza. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y hacer efectiva la garantía legal de los productos adquiridos en www.lunaire.cl.

Lunaire opera exclusivamente como tienda online, por lo que todas las solicitudes se gestionan de forma remota a través de nuestro equipo de atención al cliente.

1. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
Mantener sus etiquetas originales adheridas.
Conservar su embalaje original.
No presentar manchas, olores, señales de lavado ni deterioro atribuible al uso.

El cumplimiento de estas condiciones será verificado una vez recibido el producto.

2. Derecho a retracto

De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de expresar causa, conforme al Art. 3 bis de dicha ley.

La solicitud deberá realizarse dentro de este plazo y el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en el punto anterior.

Importante: por razones de higiene, este derecho no aplica a productos de uso íntimo que hayan sido abiertos o utilizados, conforme a las excepciones contempladas en la legislación vigente.

3. Productos con cambio o devolución

Podrán solicitar cambio o devolución, siempre que cumplan las condiciones generales indicadas anteriormente:

Pijamas.
Homewear.
Sujetadores.

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color o decisión del cliente, los costos de transporte serán de cargo del comprador.

Si el cambio se debe a un error en el despacho o a una falla del producto, Lunaire asumirá todos los costos de transporte.

4. Productos excluidos

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

Calzones.
Tangas.
Colaless.
Bodys de uso íntimo.
Cualquier otra prenda de contacto directo con la zona íntima que haya sido abierta o utilizada.

Esta restricción no afecta los derechos otorgados por la garantía legal cuando exista una falla del producto.

5. Garantía legal

Todos los productos comercializados a través de www.lunaire.cl cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la garantía legal para compras realizadas a través de medios electrónicos tiene un plazo de seis (6) meses, contados desde la fecha de recepción del producto.

Si el producto presenta una falla de fabricación, fue despachado incorrectamente o presenta un defecto no atribuible al uso del cliente, podrás ejercer los derechos que contempla la ley dentro de los plazos legales aplicables.

Cuando corresponda, Lunaire asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía.

6. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@lunaire.cl indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá con las instrucciones para el envío.

Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla las condiciones establecidas en esta política.

La revisión se realizará dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Una vez aprobada la solicitud, procederemos según corresponda con:

Cambio del producto.
Reembolso.
Aplicación de la garantía legal.

Si el producto no cumple las condiciones descritas en esta política, será devuelto al cliente.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea posible.

Cuando el medio de pago no permita esta opción, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Los tiempos de procesamiento dependerán del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente. En todo caso, y de acuerdo a la Ley N.º 19.496, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 45 días contados desde la comunicación del retracto o la aprobación de la devolución, sin retención de gastos.

Los costos de despacho ya utilizados no serán reembolsados, salvo cuando exista un error atribuible a Lunaire o un caso cubierto por la garantía legal.

8. Compras realizadas en otros comercios

Esta política aplica únicamente a las compras realizadas en www.lunaire.cl.

Los productos adquiridos a través de distribuidores o tiendas asociadas, como Bloom Stage u otros puntos de venta autorizados, deberán gestionar cualquier cambio, devolución o garantía directamente con el establecimiento donde fueron adquiridos, de acuerdo con las políticas de dicho comercio.